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酒店如何做好会员服务?

浏览次数: 日期:2017年3月2日 17:04

摘要:

对于任何酒店来说,会员就是天和地,不好好服务酒店会员,就是毁天灭地!极致服务酒店会员就必须需要一点“特殊”服务,否则怎能对得起他们酒店会员的称谓呢?以下是现代国际酒店管理集团专家针对酒店会员提出的几点“特殊”服务。会员刷脸所谓的会员刷脸服务,指的是酒店对会员这一特定人群的极致问候。常见的一些星级酒店级别有常见两种刷脸方式:熟客认脸,即酒店员工将经常入住会员的脸牢记在心,待到这些会员再次光临酒店的时候直接以他的姓氏(先生、小姐)打招呼,这时候这些会员会倍感有面子,对酒店的好印象直线上升;高级认脸,即针对某些高级别酒店会员,例如政要,这需要业主提前下发照片提供认脸。指定客房入住酒店支持系统备注记录客人喜欢的房间号,同一位客人每一次入住可以要求住同一间房,只要这间房还没卖出去,都可以指定这间房;当然还有这样一种情况,即支持记录客人忌讳的房间号,每次入住都避免入住这间房间,每个人都有每个人的入住习惯,人来人往当中难免有些不可言说的忌讳,作为酒店房还是尽量不要冒犯房客的忌讳;还有一种高级服务就是凡是会员都有优先权选择非吸烟楼层,前提是你的酒店够高级,有吸烟楼层和非吸烟楼层之分。入住信息保密对一些

  对于任何酒店来说,会员就是天和地,不好好服务酒店会员,就是毁天灭地!极致服务酒店会员就必须需要一点“特殊”服务,否则怎能对得起他们酒店会员的称谓呢?以下是现代国际酒店管理集团专家针对酒店会员提出的几点“特殊”服务。

  会员刷脸

  所谓的会员刷脸服务,指的是酒店对会员这一特定人群的极致问候。常见的一些星级酒店级别有常见两种刷脸方式:熟客认脸,即酒店员工将经常入住会员的脸牢记在心,待到这些会员再次光临酒店的时候直接以他的姓氏(先生、小姐)打招呼,这时候这些会员会倍感有面子,对酒店的好印象直线上升;高级认脸,即针对某些高级别酒店会员,例如政要,这需要业主提前下发照片提供认脸。

  指定客房入住

  酒店支持系统备注记录客人喜欢的房间号,同一位客人每一次入住可以要求住同一间房,只要这间房还没卖出去,都可以指定这间房;当然还有这样一种情况,即支持记录客人忌讳的房间号,每次入住都避免入住这间房间,每个人都有每个人的入住习惯,人来人往当中难免有些不可言说的忌讳,作为酒店房还是尽量不要冒犯房客的忌讳;还有一种高级服务就是凡是会员都有优先权选择非吸烟楼层,前提是你的酒店够高级,有吸烟楼层和非吸烟楼层之分。

  入住信息保密

  对一些不想公开信息的客人来说保密入住是特别需要的。

  免费服务

  “仅对会员免费”,相信每一位来入住的客人看到这样的一句话都会想成为会员的。对于酒店来说,免费的东西并不需要花费太大的成本,比如说免费矿泉水、免费针线、免费酒店纪念品、免费机场接送服务等等。

  自助餐打包

  不需要担心客人把酒店整个餐厅都搬走,没有几个客人有那么猥琐,更何况都是VIP客户,他的素质绝不仅仅体现在一顿自助餐上。所以酒店对会员客人开放自助餐打包服务,对于喜欢在房间用餐的客人、或者饭点需要出门的客人来说这绝对是福音。如果酒店还是担心客人会浪费食物,完全可以硬性规定只给一个或二个打包盒,这样就可以万无一失了。

  鞋子清洁服务

  鞋子清洁也是高级酒店的一项“特殊”服务,意思就是将客人的皮鞋擦拭干净。

  联通房服务

  联通房严格意义上来讲并非高级酒店特有的,联通房在普通小酒店也是可以存在的。所谓联通房,就是相邻的两间房间中间有一个门,AB两侧各有一个里面反锁的门。只要AB两间房都打开这个门,两间房间就打通了,方便全家入住。

  布草绣字

  只要你的酒店够逼格,你的会员够傲娇,那布草绣字服务就再适合不过了!虽然布草上绣字会增加成本,但是对尊贵的会员来说,看上去无上尊荣!其实只需一绣,便可锦上添花。

  快速结账

  有些商务客户时间宝贵,都需要快速结账。可是查房怎么处理?人家都是你的会员了,你还要查人家的房,搞得一点都不信任人家一样。

  酒店与会员之间的纪念日

  什么值得酒店去为会员纪念呢?一定是会员多少次入住该酒店,一般会在客人第20、25、30左右次入住以及往后,给特殊惊喜。当然出于人性化设计,蜜月布置也可以是客人的一个纪念日,所谓蜜月布置,就是弄点鲜花花瓣,送个蛋糕,送个香槟。这是酒店与客人之间共同的记忆,很有必要。

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