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乘互联之风,立行业之巅

浏览次数: 日期:2017年3月2日 17:12

摘要:

伴随着去年李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划,“互联网+”的热浪迅速波及酒店业。“互联网思维”随着互联网一并出现,哪里有互联网哪里就存在“互联网思维”。那究竟什么才是酒店管理行业的互联网思维?用户体验、单品海量、产品极致、羊毛出在猪身上等这些所谓互联网思维对于酒店又意味着什么?现代国际酒店管理集团作为中国酒店管理公司领航者,时刻走在酒店管理行业的前端,对酒店业的互联网思维有着独到的理解。即便没处在互联网时代,“用户体验”也是产品设计者追求的极致:这个时代的电视和黑白电视,用户体验不断升级是显而易见的;而“单品海量”换一种说法就是“规模经济”;不仅在互联网时代才有“产品极致”的追求,问题关键在于追求“极致”对产品生产者而言要有投资与收益的平衡,对于消费者而言要有性价比优势;“羊毛出在猪身上”显而易见,作为世界上雇员最多的企业沃尔玛总是提供给消费者低价格,而羊毛其实就出在“供应商”身上。互联网给酒店带来的变化互联网尤其是移动互联网的出现直接消除了距离影响,颠覆了信息的不对称。“PC时代,流量为王”,移动互联网的出现彻底改变了商业距离:从地段、时间到流量。对于酒店行业,地

  伴随着去年李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划,“互联网+”的热浪迅速波及酒店业。“互联网思维”随着互联网一并出现,哪里有互联网哪里就存在“互联网思维”。那究竟什么才是酒店管理行业的互联网思维?用户体验、单品海量、产品极致、羊毛出在猪身上等这些所谓互联网思维对于酒店又意味着什么?现代国际酒店管理集团作为中国酒店管理公司领航者,时刻走在酒店管理行业的前端,对酒店业的互联网思维有着独到的理解。

  即便没处在互联网时代,“用户体验”也是产品设计者追求的极致:这个时代的电视和黑白电视,用户体验不断升级是显而易见的;而“单品海量”换一种说法就是“规模经济”;不仅在互联网时代才有“产品极致”的追求,问题关键在于追求“极致”对产品生产者而言要有投资与收益的平衡,对于消费者而言要有性价比优势;“羊毛出在猪身上”显而易见,作为世界上雇员最多的企业沃尔玛总是提供给消费者低价格,而羊毛其实就出在“供应商”身上。

  互联网给酒店带来的变化

  互联网尤其是移动互联网的出现直接消除了距离影响,颠覆了信息的不对称。“PC时代,流量为王”,移动互联网的出现彻底改变了商业距离:从地段、时间到流量。对于酒店行业,地段的重要性不言而喻,所谓地段就是人流,而互联网时代的人流是可以摆脱地段存在的。移动互联网归根结底夺走的是用户时间,微信发展如此壮大就是因为抢夺到了最多的用户时间,据统计中国互联网用户平均每天接触媒体的有效时间为5.8个小时,而微信占了1个小时。互联网优势是效率带来的,这是互联网时代的本质特征,认清时代本质,踏准时代节拍,才是酒店业成功的根本。

  酒店业要回归商业本质

  商业本质就是为用户创造价值,酒店作为一种商业形态本质也是创造用户价值。互联网时代首先挑战的就是“传递价值的属性”,对此酒店业感悟颇深:直接上门、协议单位客人越来越少,0TA抢走的客源越来越多。价值创造与价值传递的合二为一是中国互联网的商业模式,酒店行业在某种意义上也具备这样的特性,即在创造价值的同时承担部分价值传递者的功能。因此酒店总在做“去中介化”的努力,会员体系、APP、微信订房等直销渠道应运而生。如果酒店管理者认同这种商业本质,作为价值创造者的实体酒店就没有必要在互联网面前惶恐不安,相反应该在创造价值环节下功夫;充分利用好互联网这个工具,因地制宜,选用或开辟更高效率的传递价值方式拉近和用户的距离。

  酒店应提高价值传递效率

  酒店互联网全球化不分国内外,数据显示近两年欧洲旅行游客53%是通过线上预订,移动互联网时代的到来使用户的消费习惯发生了很大变化。价格是把双刃剑,线上预定除了图便宜,还有用户购买习惯的转变,这启示酒店管理者仅在价格上思考是不够的。传递价值是通过“信息流、资金流、物流”的传递实现的,酒店注意力应该放在“信息流”与“资金流”的传递上,尤其是前者,传递酒店价值包括传播和交易两部分,移动互联网时代的核心是抢夺用户时间,而社交媒体正是网聚大量人气之所在,同时利用微信等互联网工具创建自媒体传播平台,提高价值传递效率。

  品质是酒店品牌建设的根基

  没有互联网的信息处于极不对称的状态,互联网的出现则彻底颠覆了信息的不对称。互联网流动快、信息量大、触及范围广,用户拥有更多的知情权、话语权。交易越来越透明,用户更愿意相信朋友圈的推荐,而不愿相信酒店的自我吹嘘。

  没有互联网之前客户的普遍选择是哪家酒店门前停的车多,那时的用户更相信品牌,小餐馆周边如果有一家“城南往事”用户多半会选择,这是最原生态的选择;而互联网时代的今天,我们会掏出手机搜索、会看美团、糯米、大众点评,这时用户就不一定会选择品牌,甚至在享受完一顿美餐后就记不清这个餐厅的名字。因此在移动互联网时代,做好产品与服务仍然是酒店业生存和发展的根本。品质在任何时候都是品牌的根基,只是在互联网时代这个根基显得更加重要,没有品质支撑任何打着互联网旗号的花哨模式都不堪一击。酒店行业服务不复杂,难点不在于“能提供服务”,而在于“从内心乐意提供服务”。

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