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  贵品万国酒店服务承诺

  为了加强优质服务管理,接受社会各界的监督,特公开向社会作出如下承诺:

  1、员工要树立宾客之上、质量第一的思想,恪守职业道德,按五星级服务标准为宾客提供服务。

  2、贯彻“一站式”的服务,第一位接到客人服务要求的员工必须负责到底。

  3、贵品管家服务。

  4、提供高效服务,房务中心24小时接待客人,接听电话报中英文部门,在铃响三声之内接听电话。

  5、按要求着装上岗,注重仪表仪容,精神振奋,情绪饱满。

  6、为客人提供服务时要及时、主动、热情问候客人,解答客人问题时,语言温和、耐心。

  7、为客人提供一尘不染、窗明几净的居住环境,保证公共区域及工作岗位干净、整洁。

  8、对军人、英模、残障人士有先、优惠服务、折扣优惠。

  9、自觉遵守有关环境、卫生消防安全等方面的规定。